Tidak Terlambat Check In, Pesawat Lion Air sudah Terbang

Jakarta - Saya membeli tiket pesawat Lion Air melalui Traveloka dengan rute Jakarta ke Ddumai yang transit di Batam. Pesawat itu seharusnya berangkat jam 6.10 AM melalui bandara Soekarno Hatta tanggal 16 maret 2017.

Saya datang ke bandara belum melampaui batas check in, tetapi saya ditinggal oleh pesawat tujuan Batam. Saat itu ada penumpang lain dengan tujuan Batam yang tiba 30-45 menit lebih cepat dari saya dan tetap ditinggal.

Kami meminta kepada Lion Air untuk mengganti pesawat kami tanpa menambah biaya karena bukan kesalahan kami ketinggalan pesawat. Akhirnya saya dijadwalkan berangkat kembali tanggal 17 Maret 2017 jam 6.10 AM.

Esok harinya saya check in jam 4.15 WIB yang berarti hampir satu jam sebelum waktu keberangkatan. Saat itu saya melapor ke petugas check in bahwa tujuan akhir saya adalah Dumai. Tapi petugas mengatakan bahwa pada hari itu tidak ada penerbangan ke Dumai. Penerbangan ke Dumai ternyata adanya 18 maret 2017.

Padahal acara 7 bulanan anak saya adalah siang hari tanggal 18 Maret 2017. Itu adalah acara sekali seumur hidup yang akan diadakan oleh anak saya. Di adat kami acara 7 bulanan hanya pada anak pertama.

Petugas Lion Air hanya meminta maaf dan langsung meninggalkan saya begitu saja? Saya yang sudah berusia 61 tahun merasa kecewa karena harus tiga kali pulang pergi ke Bandara. Mohon tanggapannya, terima kasih.